¡Quiero ser Community Manager y lo quiero ser YA!

Vale, si has llegado aquí es que sabes lo que quieres y vas a por ello, ¿pero todo el mundo sirve para ésto? Un community Manager debe tener ciertas habilidades y disponer de algunas herramientas.

No voy a referirme a titulaciones técnicas, eso puede llegar más adelante, a lo que me voy a referir es que aptitudes y capacidades debe disponer, unas son innatas otras serán aprendidas. Por supuesto, para ser un comunicador competente debes disponer de formación, pero si quieres comunicar para tu pequeña empresa o comercio no creo que sea necesario hacer un master en una facultad.

¿Vemos de qué debes disponer?

• Ser un buen comunicador. .
• Capacidad innata e ilimitada de escucha.
• Ser resolutivo, debes poder reaccionar rápido ante una adversidad.
• Disponer o adquirir los conocimientos sobre la marca o producto.
• Capacidad de aprender continuamente.
• Disponer del tiempo para hacer una comunicación eficiente.
• Ser creativo.
• Tener una presencia activa y constante en redes sociales.
• Conocer el funcionamiento de las redes y saber adaptarse a los cambios.
• Saber dónde está tu cliente objetivo (en qué red se comunica).
• Estar dispuesto a usar el lenguaje que el cliente comprenda.

¿Qué es recomendable (mucho)?

• Poder redactar contenidos sobre tu marca.
• Poder comprender los cambios en las tecnologías que usas.
• Conocimientos de posicionamiento.
• Capacidad de estar a la escucha de los cambios técnicos en las redes.
• Comprender lo que se puede y lo que no se puede copiar.
• Licencias de uso y lo que no debemos compartir.
• Capacidad de comprensión de cambios en la empresa.

¿Qué es interesante que sepa hacer?

• Disponer de conocimientos sobre gestión empresarial
• Redacción de informes sencillos sobre resultados de engagement.
• Disponer de recursos textuales y gráficos para reforzar la comunicación.
• Comprensión de conceptos avanzados de marketing
• Conocimientos sobre branding
• Capacidad de análisis de cambios y búsqueda de valores.
• Muchas horas y mucha capacidad de esfuerzo.

¿Qué herramientas necesitamos?

• Un ordenador (no hace falta que sea el Deep Blue de IBM)
• Un smartphone (no es necesario tener el mayor hardware pero si que puedas trabajar con él)
• Un blog en papel y muchos lápices
• Conocimientos de herramientas de programación de eventos Hootsuite o Buffer son de las mejores.
• Conocimientos de Tweetdeck (para twitter)
• Una suite para gestión documental (Libre Office si no quieres o puedes permitirte Microsoft Office).
• Editor gráfico. Gimp (si no quieres pagar licencia, es libre) o Paint.net que es freeware
• Flujo de datos como IFTTT o Flow de Microsoft (en desarrollo)

Comprendo que muchas cosas que hacemos con ordenadores podemos hacerlas con smartphones o tabletas, pero os aseguro que para gestión de imágenes o documentos de textos es mucho más agradable y fácil hacerlo con un PC. Sobre todo por que el Community Manager tiene varias (a veces muchas) pestañas de navegador abiertas y un ordenador nos hará la vida más fácil.

Además si tenemos en cuenta la ergonomía postural veremos que un ordenador colocado en una mesa adecuada nos cansará mucho menos y nos permitirá trabajar mucho más.

Bueno ahora que ya sabemos qué necesitamos. ¿como me convierto en un community manager?

Amigo esta es la parte más compleja, si tienes una empresa o comercio solo tienes que ponerte, si no la tienes es eso justamente lo que necesitas para poder convertirte en uno de ellos.

Suponiendo que tienes una marca o empresa que vas a gestionar estos serán los pasos a seguir.

1. Analiza tu mercado, pero de verdad no un análisis de mercadillo
2. Analiza a tu competencia ¿Qué hacen ellos que les funciona?
3. Analiza ¿puedo hacerlo mejor que ellos?
4. Analiza tus capacidades ¿Necesitas ayuda en alguna parte de tu trabajo?
5. Crea perfiles o páginas en las que dar a conocer la marca.
6. Crea un espacio para poder informar directamente y que puedan contactar (Blog, web, etc…)
7. Toma tu estudio de branding de la empresa y crea el plan de comunicación.

Lo que te puedo asegurar es que aunque tengas todas o casi todas las capacidades y herramientas no vas a poder hacerlo todo tú solo, por lo que deberás buscar alianzas estratégicas que puedan soportar parte del trabajo, esto te va a costar un poco de dinero pero lo que no puedes hacer es las cosas mal.

Bueno ya tienes en lo que pensar… seguro que pronto os daré alguna que otra idea para optimizar el trabajo del día a día.