En las pequeñas empresas y el comercio hay conceptos de marketing que no se acaban de entender. Montamos escaparates o catálogos a gusto de la empresa (normalmente una sola persona que lleva el peso de toda, o gran parte de la organización) Con esta situación lo que pasa es que es solo una persona la que decide la disposición del punto de venta, escaparate o catálogo y por tanto es muy complicado el ser objetivo y se centra en el gusto de éste individuo. De esta manera llegamos al onanismo convirtiéndose a menudo en un error complejo de resolver.

Si tenemos en cuenta el objetivo del marketing en general y de la comunicación en particular entenderemos el título de esta entrada. Entregar a los seguidores (sean clientes o no) lo que necesitan, es esencial para la empresa o comercio actual.

El marketing es atracción y viendo lo que se hace en el mundo de este comercio veremos que hay empresas que se esmeran en aportar experiencias en todo momento. Pero no debemos olvidar que además de la experiencia positiva debe «enganchar» al usuario y provocar ventas. Existen escaparates (o catálogos) que cuentan una historia, son atrayentes visualmente y a menudo impresionantes, mientras que encontramos otros que amontonan productos sin aportar focos visuales. ¿Cual es el que produce más ventas? pues dependerá de cada caso.

El problema del onanismo en la comunicación la tendremos cuando el punto de comunicación complace enormemente al creador, pero no se refleja en las sensaciones del que lo encuentra. Además si nos alejamos de las expectativas de nuestros clientes probablemente se re-plantee el entrar en el comercio (o seguir viendo las páginas de nuestro catálogo) y tal vez consigamos un efecto contrario al que buscamos.

En algunas ocasiones será más funcional no hacer una cosa con tal de no des-fidelizar a nuestros clientes actuales. Debemos tener en cuenta que la re-compra es más fácil (y barato) de ganar o perder que hacer un cliente nuevo, aunque por supuesto no debemos olvidar a ninguno de los clientes que tenemos o podemos conseguir.

La arquitectura de interiores comerciales, de los escaparates y el diseño de catálogos o web no son cosas que deban dejarse al azar. Debemos consolidar la marca en la memoria de nuestros clientes y teniendo en cuenta lo que buscan o lo que les sorprende deberemos proporcionar los recursos necesarios para poder sorprender y consolidar la relación. Debemos tratar los espacios para mantener una armonía, aunque siempre podremos sorprenderles con acciones fuera del espacio yendo a la búsqueda de nuevos objetivos.

En cualquier caso en desmárcate ¡YA! ofrecemos soluciones en todos los campos de comunicación, con clientes que han confiado en nosotros para diversas acciones y conseguimos los resultados buscados.

imagen destacada en ShutterStock por Sofia Zhuravetc