Hace unos días que el RGPD ha entrado en vigor. ¿ RPGD y ahora qué ?. Pese a que se han escrito miles de entradas en blog las empresas pequeñas siguen pensando que no va con ellos. Lo cierto es que en realidad están teniendo mucha suerte, las administraciones no están preparadas y pese a que reciben docenas (no conozca la cifra exacta) de denuncias de usuarios no pueden con todo el volumen de demandas. Eso si… el que se confíe va a perder una buena parte de su capital ya que esas investigaciones y aplicaciones no van a parar y si tenemos en cuenta el afán de recaudación de las administraciones (aunque sea a costa de la privacidad de los usuarios) no tardarán mucho en ampliar las plantillas de funcionarios persiguiendo ilegalidades.

Si sabes que vas tarde no te preocupes tienes unas semanas (a menos que te hayan denunciado y estés en lo alto del montón) para ponerte al día. Si piensas que ésto no va contigo tampoco te preocupes a lo mejor es otro departamento de Comunidad Europea la que recibe la denuncia anónima y simplemente te cierran el negocio al tiempo de que te ponen tal sanción que no vas a poder pagar y por tanto ejercer en tu vida.

En general se piensa que cualquier persona puede «poner un negocio», sobre todo un ecommerce sin tener que preocuparse de nada. Nadie te pide explicaciones, puedes distribuir productos de cualquier tipo sin que nadie te exija nada. En realidad es lo que parece, pero solo por que las administraciones no tienen la capacidad de perseguir a los que lo hacen mal y precisan de denuncias a las oficinas del consumidor para poder actuar aunque sea de oficio.

El problema es que los usuarios tienen suficiente información como para desconfiar de los negocios que no hacen las cosas como se debe, de hecho lo menos importante es el seguimiento del RGPD ya que las leyes y normativas de comercio (ya no se distingue claramente comercios físicos y digitales ya que deben seguir las mismas normas). Los usuarios saben que tienen que acudir a las páginas informativas de quienes somos y de Políticas de Privacidad y Condiciones de Servicio para saber a quién están comprando. Pero eso es otro tema y lo tocaremos más adelante.

A menudo la pregunta que llega a nuestros buzones es ¿Por qué los grandes «marketplaces» consiguen un engagement tan grande mientras yo estoy estancado? Simplemente por que han construido una reputación aunque sea a base de publicidad. Los empresarios más modestos no tienen o no saben generar esa reputación y como compiten con las mismas palabras clave tienen las de perder. Una buena manera de mejorar tu reputación es salirse de lo «normal» y hacer cosas que interesen a tus clientes (actuales o potenciales) de manera que puedan saber que estás por ellos, que tu trabajo es saber lo que necesitan y proporcionarles la mejor solución. Por supuesto debes aprender a buscar las palabras o «log tail» que debes posicionar para llegar hasta ellos.

Entendemos que puede parecer complicado el pagar a especialistas para todo. El comercio de tamaño mediano o pequeño no tiene la capacidad de poder invertir en SEO de verdad o en abogados que le supervisen sus acciones pero existe mucha literatura al respecto y puedes encontrar las soluciones. Recuerda que siempre tienes opciones, solo que algunas requieren un poco (o un mucho) de tu esfuerzo para aprender a hacer las cosas bien.

Parece que las empresas o agencias de Social Media solo se dedican a proporcionar interpretación estadística o a hacer imágenes chulas para que las puedas poner en Instagram, así que si tu agencia no te dá todo lo que necesitas a lo mejor es el momento de salirse del sillón y empezar a buscar lo que necesitas de verdad.

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Alguna información que puede ayudarte: Entiendiendo el #GDPR

Y las entradas de este blog sobre el RGPD

Imagen destaca de ShutterStock Por Javier Brosch