En la comunidad se habla una y otra vez (de nuevo) de que si los responsables Freelance de la comunicación de empresas y comercios deben tener más o menos descanso.[vc_separator type=’transparent’ position=’center’ color=» border_style=» thickness=» up=» down=»]

Lo que una persona merece descansar no lo vamos a debatir, ya que cada uno decide eso, o lo aplica en función de las necesidades fisiológicas que tenga.

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Pero si hablamos de lo que deben descansar las marcas, sí que podemos estar debatiendo y seguramente no nos vamos a poner de acuerdo.

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¿Por qué digo ésto? Simplemente por que si hablamos de comercio convencional comprenderemos el éxito de los seven eleven en USA o del hecho que los McDonald’s alarguen sus horarios ¿Les sale a cuenta?

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Dicho ésto ¿Por qué la comunicación de una marca, la cual se la presupone impersonal, debe pararse?

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Simplemente debemos aplicar los principios básicos del Freelance. Es decir ¿a qué precio está dispuesto tu cliente a pagarte las horas?

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Una vez definamos esto. ¿Cuántas horas está dispuesto a pagar?

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Si por capacidad física o social no puedes cubrir todo su horario sería un buen momento para buscarte un socio que te ayude en las horas de tu descanso. La comunicación de marca es opaca y no importa si el #community se llama Luis o Maria.

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Si se han definido correctamente los planes de comunicación y el Know how, no debería haber ningún problema, y lo que es evidente, igual que en McDonald, que no en todos los horarios precisamos de todo nuestro potencial, por lo que con estar a la escucha y disponer de los recursos para atender a los clientes será suficiente.

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El error no es que el cliente quiera que estés las 24 horas, está entre sus derechos pedir cada día más, el error es hacer pensar al cliente que vamos a darle un servicio 24/7 y que luego esperemos que nos conceda descansos que nosotros mismos no hemos previsto.

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Es la misma bobada que decir en muro público que no quieres que se vulneren tus derechos de propiedad intelectual de tus publicaciones de Facebook y esperar que alguien te haga caso. Las cosas se prevén desde el principio y no esperar que Facebook deje de ganar dinero solo por que tu no quieres que se sepa que el finde te has hecho una foto inapropiada celebrando cierta despedida de soltero.

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Ahora que me he hecho unos cuantos enemigos, si además del trabajo de comunicación nuestra empresa presta servicios de alojamiento (de aplicaciones internas o externas) entonces si que has perdido la oportunidad de descansar. Los servidores o sus servicios se caen y a menudo pasa cuando teóricamente nadie los usa. Casualmente la gestión de stocks deja de funcionar en el momento que el CEO quiere hacer una consulta desde casa y tú apenas hace quince minutos que has apagado el ordenador, o lo has puesto a hacer copias de seguridad.

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¿Divertido no?

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Pues eso, no vendas lo que no puedes hacer, no digas lo que no vas a hacer, no exijas humanidad en servicios inhumanos. Y sobre todo si el cliente no puede pagar 24/7 no lo hagas y si lo haces no te quejes.

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Claro que además en nuestra empresa ofrece servicios de SEO o incluso de SEM y esperamos que nadie nos moleste durante el fin de semana.

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¿Perdón?

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Si ofreces servicios completos debes darlos y no sólo esperar que paguen y no exijan.

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Por otro lado los españoles estamos acostumbrados a ser individualistas, vendemos servicios y esperamos que una sola persona pueda vender, redactar contenidos, manejar ingeniería, gestionar el posicionamiento y que quede algo de tiempo para ir hacer fotos al escaparate o al evento de nuestro cliente, para eso somos #community.

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Claaaroooo.

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Así es como luego nos quejamos de que los clientes no están dispuestos a pagar lo que es correcto, por que siempre hay alguien que está dispuesto a hacer todo eso por la mitad, usando software pirata trabajando desde un ordenador de la biblioteca y amontonando carga sobre un solo cerebro sin capacidad de brainstorming y probablemente con la capacidad de desarrollo escrita sobre una plantilla en PDF descargada desde Internet.[vc_separator type=’transparent’ position=’center’ color=» border_style=» thickness=» up=» down=»].

La competencia es dura y si no estás dispuesto a trabajar mejor no te metas en este negocio.